3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-fc00-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-88a0-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
6、易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放,但必须划分区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-1b40-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。 A.文件内容
B. 计算机数据
C. 客户档案
D. 营销数据 答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-bd80-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
8、中国电信转型新阶段的战略目标是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、()、规模发展策略。
A. 标准化
B. 差异化
C. 集中化
D. 同质化答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c938-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
7、综合监管职责不包括以下()。 A.制定综合性法规政策
B. 实施执法监督
C. 组织宣传教育培训
D. 组织开展事故调查答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-0ba0-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
10、关于电信终端设备进网使用错误的说法是()。
A. 用户可以自主选择获得进网许可的电信终端设备
B. 用户必须购买电信经营者指定的电信终端设备
C. 电信业务经营者不得拒绝使用自备的取得进网许可的电信终端设备
D. 电信业务经营者应当拒绝未取得进网许可的电信终端设备进网使用答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-e490-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
26、以下不属于呼入服务范围的是()。 A、客户咨询服务
B. 客户投诉受理
C. 客户查询服务
D. 催缴欠费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7130-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
32、对中国电信服务理念理解不正确的是()。
A. “用户之上,用心服务”是我们的服务理念。
B. 用户是我们存在的理由
C. “用户之上”中的客户是特指大客户
D. “用心服务”是电信服务的最高境界答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-ade0-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
23、()依法对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理。 A.工业和信息化部
B. 电信营业厅
C. 各省、自治区、直辖市通信管理局
D. 省、市公安机关
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-f048-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
