115、()每个人都有超越自己和过去的能力,只要下决心去追求,你就能够获得原来不
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做;
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:A
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2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。 A.正确
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:D
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11、中国电信转型升级新战略包括以下内容()。 A.网络智能化,业务生态化,运营智慧化 B.网络智能化,运营智慧化,管理国际化 C.网络智能化,业务生态化,管理国际化 D.业务生态化,运营智慧化,管理国际化 答案:A
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2、调查报告的结构一般包括()。 A.标题、正文、落款
B. 标题、导语、正文、结语
C. 开头、导语、主体、结尾
D. 标题、正文、结语
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117、()有空隙才会有新的空间,才会有新的光亮,才会有新鲜空气的进入,人的潜力才有显现的一刻。与此同时,所有的发展都是从“例外”而来的,尤其是价值观的转变。空隙和例外作为改变的第一步,效果不大,但从零到一的距离也许远大于从一到千的距离。它的出现是革命性的,要珍惜他,保护他。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:C
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11、下列不属于电信设备分类的是()。 A.交换
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94、客服工作人员可以通过跑步、爬上、仰卧起坐、俯卧撑等方式缓解工作压力,运用了什么方法?()
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 换位思考法 答案:B
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6、下面对中国电信的核心价值观描述正确的是()。 A.变革创新,求真务实,精确管理,提升价值 B.全面创新,求真务实,以人为本,共创价值 C.全面创新,求真务实,精确管理,提升价值 D.变革创新,求真务实,以人为本,共创价值答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-9a58-c017-654bab5e0504.html
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25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-a9f8-c017-654bab5e0504.html
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