14、中国电信充分发挥()的优势,建成国内首张()全覆盖网络。 A.800M 频段和 FDD 制式,FDD4G
B. 800M 频段和 FDD 制式,FDD5G
C. 800M 频段和 FDD 制式,5G
D. 800M 频段和 FDD 制式,4.5G答案:A
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44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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25、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的()的综合效果。 A.在网时长
B. 满意程度
C. 使用年限
D. 缴费记录答案:B
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13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。
A. 卫星气象通信业务
B. 卫星移动通信业务
C. 卫星国际与线业务
D. 卫星电视业务
解析：null
客户服务类题目(共 120 题)
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13、()是适用于发布公司内部较重要的事项,记载的信息具有保存和利用的价值。
A. 公司发函
B. 公司发文
C. 通知
D. 请示答案:B
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6、通信施工维护作业安全要求中的禁令包括()。
A. 严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业
B. 严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业
C. 严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业
D. 严禁酒后作业;严禁违规和不安排工作流程操作
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3、当电话无人接听时,来电转移到其他电话上,是指呼叫转移中的()业务。
A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移
D. 来电转移 答案:B
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
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10000 号客服代表,以下那种做法是错误的()。
A. 未经批准,不看、不问、不记录、不传播企业秘密
B. 不在工作电脑上进行截屏、拍照与摄像
C. 不在工作电脑上安装及打开任何与工作无关的软件
D. 把工号和密码借给朋友、同事使用
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。 A、2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日答案:C
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