25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
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7、信息处理流程包括()。
A. 事故调查
B. 信息研判
C. 信息报送
D. 信息接收答案:BCD
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26、电信终端设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供()的电信设备。
A. 增值功能
B. 智能服务
C. 通信功能
D. 游戏功能答案:C
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22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。 A.作业环境情况复杂,通风不畅,不利于气体扩散 B.受限空间狭小,行动不便,不利于安全操作和施救 C.危险性大,一旦发生事故往往造成严重后果
D. 发生事故应马上进行救治,不需要担心二次事故答案:D
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
A. 政企客户
B. 家庭客户
C. 个人客户答案:C
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27、以下属于呼出服务范围的是()。 A、客户咨询服务
B. 客户关怀
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理答案:B
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:A
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16、联合行文时,作者应是()。 A.同级机关
B. 同一系统的机关
C. 三个以上的机关
D. 行政主管机关与业务指导机关答案:A
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13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 服务修整原则
B. 诚信工作原则
C. 主动承担原则
D. 职业操守原则答案:B
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109、吸引力法则最有效,也是最容易操作的一个要领。想像自己达成愿景的画面,我们会发现,当我们离愿景越近的时候,我们能想像出来的画面会越详细,
所以,反之我们把愿景的画面()越详细,我们会更快的达成愿景。 A、应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:C
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