106、()服代表工作时间局限在话务间,活动空间相对狭小,每天都面临与同
事的业绩竞争,时刻担心着个人业绩,是否能得到领导及同事的肯定。如果在同事中,有某一位业绩特别突出的话而且又得意洋洋,那情绪就更差了。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:A
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。 A、服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务答案:B
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。 A、2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日答案:C
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4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途通话资费, 平均下调幅度达 70%。
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2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。 A.正确
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5、电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
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3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。 A、原则和标准
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79、()主要是针对客户在日常工作中遇到的给客户工作带来影响的提问,目的是用来进一步突出客户问题,扩大和强化客户的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:C
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28、中国电信企业行为准则中,对客户的行为准则是()。 A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活答案:A
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11、电信基本法规的主要内容包括()。 A.通信自由和通信秘密的保护
B. 电信业务市场管理法规
C. 电信设备网行政管理
D. 保护通信线路和无线电管理答案:ABCD
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