12、中国电信将面向用户推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提升全新的网络体验
B. 提升用户价值
C. 提供可视、随选、自服务的全新网络体验
D. 提升用户体验
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-d8d8-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
9、电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-f818-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
103、吸引力法则,又称什么定律?() A、因果定律
B. 吸引定律
C. 墨菲定律
D. 二八定律答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a7e0-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
5、平安城市是借助中国电信“全球眼”业务开展的。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b5b0-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a010-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
26、以下不属于呼入服务范围的是()。 A、客户咨询服务
B. 客户投诉受理
C. 客户查询服务
D. 催缴欠费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7130-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
14、在安全色中表示危险的是()。 A.绿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-0f88-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
2、OA 邮箱可以直接向公网邮箱发邮件,又可以从公网邮箱直接向 OA 邮箱发邮件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3698-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
8、中国电信坚持()的理念,深入实施节能减排,持续推进绿色运营,努力成为绿色的智能综合服务信息运营商。
A. 低碳电信、绿色运营
B. 低碳电信、绿色发展
C. 低碳减排、绿色运营
D. 低碳减排、绿色发展答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-9e40-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
A. 语调技巧
B. 语气技巧
C. 语速技巧
D. 语音技巧答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9c28-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
