87、()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有
用的知识。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:C
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10、关于电信终端设备进网使用错误的说法是()。
A. 用户可以自主选择获得进网许可的电信终端设备
B. 用户必须购买电信经营者指定的电信终端设备
C. 电信业务经营者不得拒绝使用自备的取得进网许可的电信终端设备
D. 电信业务经营者应当拒绝未取得进网许可的电信终端设备进网使用答案:B
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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。 A.红、黄、绿、紫
B. 红、绿、蓝、紫
C. 红、黄、蓝、黑
D. 红、黄、蓝、绿答案:D
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。 A、服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务答案:B
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2、中国电信的灾备业务主要提供()服务。 A.备用基础设施与网络系统
B. 备份数据处理系统
C. 数据备份系统
D. 灾备演练与灾难恢复配合
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19、云计算是对()技术的发展与运用。
A. 并行计算
B. 网格计算
C. 分布式计算
D. 以上三个选项都对答案:D
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9、施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演练,掌握必要的防火知识和技能,切实做到()。
A. 懂本岗位火灾的危险性
B. 懂防火的措施和灭火的方法
C. 会报警、会使用灭火器材
D. 会扑救初起火灾、
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4、若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情,并希望得到分公司领导的回复,应 使用下面哪种公文()。
A. 请示
B. 批复
C. 报告
D. 通知答案:A
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80、()是针对客户目前存在的问题,提出解决方案的提问,目的是解决客户问题,满足客户需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:D
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