2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。 A.正确
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96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:A
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14、作业人员不得在安全帽内再佩戴其他帽子。 A.正确
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2、以下选项中属于为老年用户提供更大力度的资费优惠的服务有:()。 A、推出专属优惠套餐
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7、我国的基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。 A.正确
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:A
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。 A、1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
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1、目前中国电信处于()阶段。 A.互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段答案:D
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2、电气绝缘一般采用固体绝缘。 A.正确
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78、()用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:B
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