91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时
还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:B
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。 A、1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
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85、营销最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。能够唤起客户注意力的开场白技巧通常有以下哪几类?()
A. 提及客户现在可能最关心的问题
B. 利用客户的“攀比心”
C. 用具体的数字
D. 用类比方式 答案:B
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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。 A、法律严谨性
B. 服务质量
C. 通信质量
D. 费用争议
E. 服务态度答案:A
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108、()吸引力法则是不是一个靠听或靠想就能实践的方法,而需要我们亲身去体验,而且不是一次两次,而是不断的尝试。大家可以试试这么做。每天结束时,在睡觉之前,去想想一整天所发生的事。如果有任何的时刻或事件不是你想要的样子,那就改用能使你满意的方式,在心中“回放”一次。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:D
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重构。
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63、使用(),特别适用于主观自负且自以为是的客户。 A、承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法答案:D
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9、网间互联遇有通信技术障碍的,双方应当当即()。 A.向国务院信息产业主管部门报告
B. 向省、自治区、直辖市电信管理机构报告
C. 做好障碍记录
D. 采取有效措施予以消除答案:D
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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5、中国电信的企业社会责任主要体现在以下几个方面()。 A.持续提升价值,关爱员工成长
B. 履行社会责任,彰显央企本色
C. 服务数字社会,筑力网络强国
D. 热心社会公益,践行绿色发展答案:ACD
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