37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法 答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7ce8-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
33、以下哪个业务不是中国电信的主营业务之一()。 A.语音及语音增强业务
B. 多媒体内容业务
C. 智能网业务
D. 数据增值业务答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-ade0-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
15、公文密级分别包括()。
A. 绝密、机密、秘密、一般
B. 绝密、机密、保密、一般
C. 绝密、机密、秘密、保密
D. 绝密、机密、秘密、内部保密答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-32b0-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-80d0-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a3f8-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
10、高速行驶的机动车,在转向失控的情况下紧急制动,不会造成翻车。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-1b40-c017-654bab5e0507.html
点击查看答案
14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000
号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。 A、“细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6960-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
15、能体现出电信员工德能操守中“公司利益第一”的是()。 A.全身心投入工作,尽忠职守
B. 树立节俭意识
C. 保守公司的商业秘密与技术秘密,遵守安全管理条例
D. 坚持原则,一切从公司利益出发,自觉维护公司形象答案:BCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c168-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。 A、服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9458-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
1、随着 5G 云化架构的部署,今后网络运维哪种角色需求将增加? A.现场维护工程师
B. 一线维护
C. IT 维护工程师
D. 二线维护
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-4250-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
