119、应当遵循()规律去修行,到了习惯做,就不需要任何担心,并且能够没有痛苦地乐于做了。但是,要达到这一点,就必须要求学会忍耐,作为最基本的努力!
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:E
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱答案:C
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4、若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情,并希望得到分公司领导的回复,应 使用下面哪种公文()。
A. 请示
B. 批复
C. 报告
D. 通知答案:A
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-88a0-c017-654bab5e0504.html
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:A
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-fc00-c017-654bab5e0501.html
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2、OA 邮箱可以直接向公网邮箱发邮件,又可以从公网邮箱直接向 OA 邮箱发邮件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3698-c017-654bab5e0504.html
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12、无线网络与有线网络相较之下,有以下优点()。
A. 不需要布线,可以不受布线条件的限制,适合移动用户
B. 线路固定稳定,波动小,故障率低
C. 网络架构简单,成本较低
D. 不限制频率和带宽,自适应性强答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-4a20-c017-654bab5e0502.html
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50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的是?
A. 用词严谨
B. 避免歧义
C. 简洁易懂
D. 前后业务逻辑一致答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-84b8-c017-654bab5e0503.html
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9458-c017-654bab5e0504.html
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