2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。 A.正确
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8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。 A.机构设置
B. 所处地位
C. 职能权限划分
D. 管理对象
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103、吸引力法则,又称什么定律?() A、因果定律
B. 吸引定律
C. 墨菲定律
D. 二八定律答案:B
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50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的是?
A. 用词严谨
B. 避免歧义
C. 简洁易懂
D. 前后业务逻辑一致答案:C
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。 A、用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心答案:A
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16、习近平总书记指出,人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的()。
A. 底线
B. 红线
C. 生命线
D. 高压线
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13、帮助触电者迅速脱离电源的方法有()。 A.切断电源
B. 伸手拉开触电者
C. 用干燥的木棍、竹竿或其他绝缘体将电源挑开
D. 采取保护措施,避免断电后触电人员从高处坠落答案:ACD
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9、中国电信企业文化建设成功的关键所在是()。 A.执行
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119、应当遵循()规律去修行,到了习惯做,就不需要任何担心,并且能够没有痛苦地乐于做了。但是,要达到这一点,就必须要求学会忍耐,作为最基本的努力!
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:E
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19、经营增值电信业务应当具备一定条件,下列描述中不正确的是()。 A.经营者为依法设立的公司
B. 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员
C. 有为用户提供短期服务的信誉或者能力
D. 国家规定的其他条件答案:C
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