37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法 答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7ce8-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-0f88-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
3、当电话无人接听时,来电转移到其他电话上,是指呼叫转移中的()业务。
A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移
D. 来电转移 答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-4250-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
39、“营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与客户反复沟通,在底线范围内寻找新的处理方案”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7ce8-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
85、营销最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。能够唤起客户注意力的开场白技巧通常有以下哪几类?()
A. 提及客户现在可能最关心的问题
B. 利用客户的“攀比心”
C. 用具体的数字
D. 用类比方式 答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9c28-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000
号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。 A、“细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6960-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。 A、私自出卖客户信息
B. 允许国家安全机关、公安机关或者监察机关
C. 给个人查询涉及通信秘密的用户信息
D. 允许其他法定主体基于国家安全或追查刑事犯罪的需要之外的其它事由检查或查询涉及通信秘密的用户信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7900-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
1、一般公文标题使用()号()字体。 A.二,宋体
B. 二,黑体
C. 三,黑体
D. 三,仿宋答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-2ae0-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
11、下行文是指上级机关向所属下级机关的行文,包括以下文种() A.决定、函、通知
B. 决定、指示、请示
C. 通告、通知、通报
D. 函、请示、决定 答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-32b0-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
2、国家电信条例中基础电信业务是指提供公共网络()服务的业务。 A.基础设施
B. 公共数据传送
C. 基本视频通信
D. 基本话音通信答案:ABD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-fc00-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
