9、ISDN 可提供的电信业务主要有()。 A.承载业务
B. 用户终端业务
C. 帧中继业务
D. 补充业务答案:ABCD
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9、特种作业人员经过专门的安全培训后,省级安全生产监督部门考试合格,取得()后方可上岗作业。
A. 岗位资格认证
B. 特种作业操作证
C. 安全许可证
D. 职业资格证答案:B
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然后分析客户可能的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:A
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7、中国电信转型升级新战略的口号是()。 A.网络升级,智能转型
B. 转型升级,推进智能
C. 智能转型,综合服务
D. 智能牵引,转型升级答案:D
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92、当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:C
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61、保持端正的姿势,尽量坐在椅子的三分之二处,保持上身挺直,使声道畅通,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。()
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三答案:A
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65、当客户提出的要求企业无法满足时,运用()“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。
A. 拒绝、肯定、拒绝
B. 肯定、拒绝、肯定
C. 拒绝、引导、肯定
D. 肯定、引导、肯定答案:B
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13、以市场为导向的三维联动改革,包括()。 A.专业化运营、倒三角支撑、智慧化运营 B.划小承包、专业化运营、智慧化运营 C.划小承包、专业化运营、倒三角支撑 D.划小承包、倒三角支撑、智慧化运营 答案:C
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。 A、用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心答案:A
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