1、《安全生产法》是我国第一部全面规范安全生产的专门法律。 A.正确
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111、()简单的说,不能靠空想,或者指望别人来帮助自己实现。举个例子: “我想中 500 万!”这个想法可行吗?可行!但起码我要去买彩票呀!
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:A
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10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治答案:A
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36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性 答案:A
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8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。 A.正确
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22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工行为的基本要求。
A. 全面创新
B. 求真务实
C. 以人为本
D. 共创价值答案:C
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104、()当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕的情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:B
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6、易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放,但必须划分区域。
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59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪。
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23、()是科技职业道德的核心内容,是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。
A. 热爱专业、忠于职守
B. 造福人民、振兴祖国
C. 勤奋求知、严谨治学
D. 勇于探索、敢于创新答案:B
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