78、()用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
9、文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求,又是()的表现。 A、专业化服务
B. 企业硬性要求
C. 个人行为
D. 客户要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6578-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。 A、原则和标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6190-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。 A.关爱员工,让每块金子发光
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
D. 稳健经营,持续提升企业价值 答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c168-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。 A、10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
32、对中国电信服务理念理解不正确的是()。
A. “用户之上,用心服务”是我们的服务理念。
B. 用户是我们存在的理由
C. “用户之上”中的客户是特指大客户
D. “用心服务”是电信服务的最高境界答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-ade0-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。 A、热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6578-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b5b0-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
48、我们可以将客户投诉的意图分为三种,以下不属于的是()。 A、今后服务的期望
B. 对存在的问题得到快速解决
C. 希望被关心和重视
D. 希望赔偿的费用越多越好答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-84b8-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
17、2017 年 12 月,中国电信集团公司完成公司制改制,企业类型变更为国有独资公司,更名为()。
A. 中国电信集团股份有限公司
B. 中国电信股份有限公司
C. 中国电信集团公司
D. 中国电信集团有限公司答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-a610-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
