11、2018 年,中国电信连续()年入选《财富》杂志“世界 500 强企业”。 A.5
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51、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,就应当(),并争取客户谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。
A. 用词严谨
B. 承认错误
C. 让用户自己承担
D. 否认
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64、谈判流程不包括以下哪个环节?() A、谈判前准备
B. 过程沟通
C. 结果处理
D. 后续跟进答案:D
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6、扑救可燃气体火灾,应()灭火。 A.用泡沫灭火器
B. 用水
C. 用干粉灭火器
D. 二氧化碳灭火器答案:C
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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10、中国电信服务理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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20、小王自驾车到一座陌生的城市出差,则对他来说可能最为有用的是()。 A.停车诱导系统
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14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000
号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。 A、“细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”答案:B
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9、中国电信企业文化建设成功的关键所在是()。 A.执行
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13、中国电信将面向业务推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提供全面部署、协同的网络能力
B. 促进业务覆盖、形成新的增长点
C. 提供快速部署、安全的网络能力
D. 促进业务创新、形成新的增长点答案:CD
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