57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:A
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26、电信终端设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供()的电信设备。
A. 增值功能
B. 智能服务
C. 通信功能
D. 游戏功能答案:C
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4、办公、生产场所发生火灾时,要求在岗人员必须“三懂、三会、三能”,其中“三会”是指()。
A. 会用消防器材
B. 会处理事故
C. 会报警
D. 会自救 答案:ABC
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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。 A.红、黄、绿、紫
B. 红、绿、蓝、紫
C. 红、黄、蓝、黑
D. 红、黄、蓝、绿答案:D
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91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时
还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:B
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21、电信业务经营者为用户提供电信入网服务,其中不包括()。 A.固定电话装机、移机、过户
B. 移动电话开户、过户
C. 宽带开户,移机、过户
D. 开通国际漫游、呼叫转移等服务答案:D
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98、空杯心态,属于什么概念?() A、心理学概念
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17、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求,加强对生产现场监督检查,严格查处()的“三违”行为。
A. 违章指挥、违规作业、违反劳动纪律
B. 违章生产、违章指挥、违反劳动纪律
C. 违章作业、违章指挥、违反治安
D. 违章作业、违章指挥、违章生产答案:A
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4、遇有特殊情况必须改动或迁移他人的电信线路及其他电信设施时,由该电信设施产权人承担相关费用。
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。 A、10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒答案:B
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