91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时
还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:B
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84、客户谈判技巧中适度让步技巧的技巧核心不包含哪一点?() A、让步幅度
B. 让步时间
C. 让步原因
D. 让步次数答案:C
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2、“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段,信息新生活主要有以下特征()。
A. 信息生活就是物联网普及后的生活
B. 信息成为与物质、能源同样重要的资源
C. 以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动成为常态
D. 信息技术在生产、金融、科研、卫生及家庭中广泛应用
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7、以下文种可以上行的是()。 A.请示
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105、()客服代表需要轮班,生活相对没有规律,同时还要承担家庭的责任和义务。生活中的琐事会带来压力和不良情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:C
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:A
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2、新时代中国电信将致力于建成新一代信息基础设施()。 A.高速:光纤到户、骨干网升级
B. 移动:4G、5G
C. 安全:网络安全、数据安全
D. 泛在:陆海空天一体化
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16、随着“万物智联”的加速到来,为物联网产业能力的升级“注智”,将是中国电信下一步最重要的任务,“注智”将针对物联网“端管云用服”()的整体能力全面展开。
A. 终端注智
B. 网络注智
C. 平台注智
D. 应用注智和服务注智答案:ABCD
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。 A、用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心答案:A
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5、移动业务交换中心( )是网路的核心,它具备()功能。 A.提供交换功能
B. 面向基站子系统 BSS 的接口功能
C. 面向归属用户位置寄存器 HLR 的接口功能
D. 面向操作维护中心 OMC 的接口功能
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