33、对于投诉的正确认识,以下错误的是() A、投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
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94、客服工作人员可以通过跑步、爬上、仰卧起坐、俯卧撑等方式缓解工作压力,运用了什么方法?()
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 换位思考法 答案:B
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2、机房环境中出现哪种情况(),属于温度不符合安全标准。 A.设备静电过大,出现宕机
B. 机房灰尘超标
C. 熔断器温度异常
D. 电气设备着火 答案:C
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10、以下适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项是()。
A. 通知
B. 决定
C. 意见
D. 请示答案:B
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23、安全带每次使用前必须全面检查,使用()应进行一次抽检。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
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9、FTTH 是指光纤到企业用户。
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6、易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放,但必须划分区域。
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11、2018 年,中国电信连续()年入选《财富》杂志“世界 500 强企业”。 A.5
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8、三网融合中的三网指的是:电信网、()、广播电视网。 A.ATM 网
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31、对于坦诚沟通说法有误的是()。 A.对上,多请示,多汇报
B. 横向多交流,善于吸取各方面正确意见
C. 员工之间相互尊重,加强交流
D. 为避免矛盾,能迁就尽量迁就答案:D
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