7、所有公文标题应当先写介词“关于”,并准确简要地概括公文的主要内容,准确标 明公文种类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0504.html
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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:B
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77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然后分析客户可能的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:A
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。 A、用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心答案:A
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D
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2、电气绝缘一般采用固体绝缘。 A.正确
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14、网间通信严重不畅是指网间接通率低于(),以及用户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
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19、云计算是对()技术的发展与运用。
A. 并行计算
B. 网格计算
C. 分布式计算
D. 以上三个选项都对答案:D
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11、云计算的服务类型()。 A.IaaS
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-5da8-c017-654bab5e0505.html
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1、广东公司创建基层党支部示范点要做到“四强两好”,“四强”具体是
()。
A. 政治引领示范力强
B. 推动发展示范力强
C. 改革创新示范力强
D. 凝聚保障示范力强答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-d108-c017-654bab5e0502.html
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