43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-80d0-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
11、2018 年,中国电信连续()年入选《财富》杂志“世界 500 强企业”。 A.5
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-9e40-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-84b8-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-d108-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
5、在公文写作中有三种符号不能用,分别是以下符号()。 A.冒号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3e68-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
12、关于《安全生产法》的立法目的,下列表述中不准确的是()。 A.加强安全生产工作
B. 保障人民群众生命和财产安全
C. 防止和减少生产安全事故
D. 提升经济发展速度答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-0f88-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
87、()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有
用的知识。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9c28-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
23、()是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。
A. “信息新生活”
B. “网络新生活”
C. “移动新生活”
D. “科技新生活”答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7130-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。 A、价格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
6、公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
