47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
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27、“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是()。 A.持续学习,高效工作
B. 爱岗敬业,遵章守纪
C. 尊重他人,坦诚沟通
D. 服从大局,忠于企业答案:A
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9、“拥抱智能新时代,共创 5G 新生态”,中国电信积极主张()。
A. 共同促进 5G 标准成熟
B. 共同打造 5G 智能网络
C. 共同创新 5G 应用模式
D. 共同繁荣 5G 终端产业答案:ABCD
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4、公司发文是与外单位及兄弟单位之间对较重要的事项商洽。 A.正确
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20、中国电信集团公司正式挂牌成立,公司化运作是哪一年()。 A、2000 年 5 月 17 日
B. 2002 年 5 月 16 日
C. 2002 年 11 月 14 日
D. 2002 年 11 月 15 日答案:C
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5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。 A、一般化
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。 A、2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日答案:C
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5、公司文件分为普通文件和()文件两类。 A.中级
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4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点? A.唯一路径
B. 协议复杂
C. 缺少全局视图
D. 控制和转发分离
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9、任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为()。
A. 采取租用电信国际专线、私设转接设备或者其他方法,擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务
B. 盗接他人电信线路,复制他人电信码号,使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号
C. 伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证
D. 以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话答案:ABCD
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