50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的是?
A. 用词严谨
B. 避免歧义
C. 简洁易懂
D. 前后业务逻辑一致答案:C
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3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。 A.正确
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重构。
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29、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工,下面说法有误的是()。
A. 深刻理解企业发展战略
B. 立足本职工作,加强业务技能
C. 不断提高个人综合素质
D. 不顾一切追求个人发展答案:D
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17、2017 年 12 月,中国电信集团公司完成公司制改制,企业类型变更为国有独资公司,更名为()。
A. 中国电信集团股份有限公司
B. 中国电信股份有限公司
C. 中国电信集团公司
D. 中国电信集团有限公司答案:D
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10、高处通信作业时的一般安全要求是()。 A.认真检查所用的登高工具和防护用品
B. 安全帽、安全带和绝缘鞋等劳动防护用品是否齐全
C. 作业经验丰富的人员可以无人辅助,独立操作
D. 随身携带工具是否齐全、可靠等答案:ABD
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8、三网融合中的三网指的是:电信网、()、广播电视网。 A.ATM 网
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7、综合监管职责不包括以下()。 A.制定综合性法规政策
B. 实施执法监督
C. 组织宣传教育培训
D. 组织开展事故调查答案:A
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。 A、“三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:D
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12、发生火灾的三不原则,是指不乘电梯、不跳楼和不贪物。 A.正确
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