9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。 A.公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求答案:A
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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24、关于电信员工日常着装打扮,以下说法正确的是()。
A. 女员工工作时可以按个性进行化浓妆,穿着自己风格的衣服
B. 为保护员工自主权利,男员工可以留长发或胡须
C. 女员工淡妆为宜,不佩戴不当饰物
D. 夏天天气炎热,员工可适当穿着休闲短裤、背心或无袖衫等答案:C
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86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:B
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10、在智能时代,云计算、大数据、物联网技术不断发展,云端服务正经历着从萌芽到爆发的快速成长阶段。中国电信“天翼云”品牌着力为客户提供全方位的云服务,包括以下内容()。
A. 云主机、云存储
B. 桌面云、专属云
C. 云专线、云间高速
D. 混合云、大数据 答案:ABCD
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63、使用(),特别适用于主观自负且自以为是的客户。 A、承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法答案:D
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重构。
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8、中国电信的主要商业品牌包括()。 A.天翼领航
B. 天翼 e 家
C. 天翼飞 Young
D. 号码百事通答案:ABCD
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25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
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24、中国电信的品牌主张是()。
A. 让客户畅享科技为信息新生活
B. 世界触手可及
C. 引领信息时代
D. 打造数字企业答案:B
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