12、关于电信业务资源的描述,以下错误的是()。
A. 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配,实行无偿使用制
度。
B. 电信业务经营者占有、使用电信资源,应当缴纳电信资源费。
C. 取得电信资源使用权的,应当在规定的时限内启用所分配的资源,
并达到规定的最低使用规模。
D. 电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施,配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。
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13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。
A. 卫星气象通信业务
B. 卫星移动通信业务
C. 卫星国际与线业务
D. 卫星电视业务
解析：null
客户服务类题目(共 120 题)
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6、电信网由()几个要素构成。 A.终端设备
B. 数据中心
C. 传输链路
D. 交换设备答案:ACD
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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世界一流企业阵营。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2040
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17、电信企业是以()来满足客户通信需求,它不产生实物产品,不涉及商品转移。
A. 虚拟产拼
B. 电信服务
C. 云端产品
D. 网络服务答案:B
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18、公文区别于其他信息记录的特点是()。 A.传播知识
B. 具备查考价值
C. 书面文字材料
D. 具备法定的权威性答案:D
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2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。 A.正确
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12、中国电信创新研发的三大目标,包括()。
A. 建设国际企业、打造智慧网络、共筑美好未来
B. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好生活
C. 建设一流企业、打造国际网络、共筑美好生活
D. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好未来答案:B
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106、()服代表工作时间局限在话务间,活动空间相对狭小,每天都面临与同
事的业绩竞争,时刻担心着个人业绩,是否能得到领导及同事的肯定。如果在同事中,有某一位业绩特别突出的话而且又得意洋洋,那情绪就更差了。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:A
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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪
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