58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪
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4、遇有特殊情况必须改动或迁移他人的电信线路及其他电信设施时,由该电信设施产权人承担相关费用。
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。 A、用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心答案:A
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12、中国电信将面向用户推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提升全新的网络体验
B. 提升用户价值
C. 提供可视、随选、自服务的全新网络体验
D. 提升用户体验
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9、ISDN 可提供的电信业务主要有()。 A.承载业务
B. 用户终端业务
C. 帧中继业务
D. 补充业务答案:ABCD
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2、中国电信的灾备业务主要提供()服务。 A.备用基础设施与网络系统
B. 备份数据处理系统
C. 数据备份系统
D. 灾备演练与灾难恢复配合
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问负责制。
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4、()必须提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教育从业人员 按照使用规则佩戴、使用。
A. 施工场所
B. 员工本人
C. 生产经营单位
D. 生产经营单位人事部门答案:C
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8、火灾逃生时的正确做法是()。
A. 一旦火灾发生,要立即按警铃或打电话
B. 低楼层发生火灾后,上层的人应往下跑,以便及时得到救援
C. 起火后,如果发现通道被阻,则应关好房门,打开窗户,设法逃生
D. 不能乘普通电梯逃生
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9、特种作业人员经过专门的安全培训后,省级安全生产监督部门考试合格,取得()后方可上岗作业。
A. 岗位资格认证
B. 特种作业操作证
C. 安全许可证
D. 职业资格证答案:B
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