6、公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
23、安全带每次使用前必须全面检查,使用()应进行一次抽检。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-1758-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
5、公文是指党政机关、群众团体、企事业单位在办理公务中经常使用的具有惯用格式的公务文书。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
4、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯网等。
A. 交换网
B. 传输网
C. 互联网
D. 支撑网答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-4638-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
4、公司发文是与外单位及兄弟单位之间对较重要的事项商洽。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。 A、法律严谨性
B. 服务质量
C. 通信质量
D. 费用争议
E. 服务态度答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-80d0-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
13、中国电信将面向业务推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提供全面部署、协同的网络能力
B. 促进业务覆盖、形成新的增长点
C. 提供快速部署、安全的网络能力
D. 促进业务创新、形成新的增长点答案:CD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-d8d8-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7ce8-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-88a0-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
118、()将新的可能性敞开落到实处,在不断的尝试中,将原始的生命力激发出来,许多被压抑的潜能也会激发出来。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-b780-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
