12、关于电信业务资源的描述,以下错误的是()。
A. 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配,实行无偿使用制
度。
B. 电信业务经营者占有、使用电信资源,应当缴纳电信资源费。
C. 取得电信资源使用权的,应当在规定的时限内启用所分配的资源,
并达到规定的最低使用规模。
D. 电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施,配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。
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13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。
A. 卫星气象通信业务
B. 卫星移动通信业务
C. 卫星国际与线业务
D. 卫星电视业务
解析：null
客户服务类题目(共 120 题)
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13、中国电信将面向业务推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提供全面部署、协同的网络能力
B. 促进业务覆盖、形成新的增长点
C. 提供快速部署、安全的网络能力
D. 促进业务创新、形成新的增长点答案:CD
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115、()每个人都有超越自己和过去的能力,只要下决心去追求,你就能够获得原来不
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做;
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:A
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87、()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有
用的知识。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:C
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12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:C
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10、中国电信服务理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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11、电信基本法规的主要内容包括()。 A.通信自由和通信秘密的保护
B. 电信业务市场管理法规
C. 电信设备网行政管理
D. 保护通信线路和无线电管理答案:ABCD
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5、《中华人民共和国电信条例》的立法目的是()。 A.规范电信市场秩序
B. 维护电信用户和电信业务经营者的合法权益
C. 促进电信业的健康发展
D. 保障电信网络和信息的安全答案:ABCD
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4、道德不具有强制性,而是通过人们()的善恶标准以及舆论的力量来规范人们的行为。
A. 一起制定
B. 共同确认
C. 集中决议
D. 一致认同答案:B
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