7、中国电信转型升级新战略的口号是()。 A.网络升级,智能转型
B. 转型升级,推进智能
C. 智能转型,综合服务
D. 智能牵引,转型升级答案:D
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14、作业人员不得在安全帽内再佩戴其他帽子。 A.正确
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5、在公文写作中有三种符号不能用,分别是以下符号()。 A.冒号
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10000 号客服代表,以下那种做法是错误的()。
A. 未经批准,不看、不问、不记录、不传播企业秘密
B. 不在工作电脑上进行截屏、拍照与摄像
C. 不在工作电脑上安装及打开任何与工作无关的软件
D. 把工号和密码借给朋友、同事使用
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10、关于电信终端设备进网使用错误的说法是()。
A. 用户可以自主选择获得进网许可的电信终端设备
B. 用户必须购买电信经营者指定的电信终端设备
C. 电信业务经营者不得拒绝使用自备的取得进网许可的电信终端设备
D. 电信业务经营者应当拒绝未取得进网许可的电信终端设备进网使用答案:B
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89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
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15、电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,
()修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。
A. 城镇 12 小时、农村 24 小时内
B. 城镇 24 小时、农村 48 小时内
C. 城镇 48 小时、农村 72 小时内
D. 城镇 48 小时、农村 96 小时内答案:C
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13、中国电信秉承诚信服务的理念,积极贯彻国家()的战略部署。 A.发展网络覆盖
B. 打造一流企业
C. 建设网络强国
D. 共创美好生活答案:C
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D
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12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。 A.关爱员工,让每块金子发光
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
D. 稳健经营,持续提升企业价值 答案:ABCD
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