23、()依法对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理。 A.工业和信息化部
B. 电信营业厅
C. 各省、自治区、直辖市通信管理局
D. 省、市公安机关
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16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
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14、中国电信充分发挥()的优势,建成国内首张()全覆盖网络。 A.800M 频段和 FDD 制式,FDD4G
B. 800M 频段和 FDD 制式,FDD5G
C. 800M 频段和 FDD 制式,5G
D. 800M 频段和 FDD 制式,4.5G答案:A
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6、网络智能化的战略重点是()。 A.SDN+NFV+云,推进网络重构 B.全球云覆盖,推进网络重构
C. 综合化网络布署,推进网络重构
D. 5G 建设,推进网络重构
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10、关于电信终端设备进网使用错误的说法是()。
A. 用户可以自主选择获得进网许可的电信终端设备
B. 用户必须购买电信经营者指定的电信终端设备
C. 电信业务经营者不得拒绝使用自备的取得进网许可的电信终端设备
D. 电信业务经营者应当拒绝未取得进网许可的电信终端设备进网使用答案:B
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10、高处通信作业时的一般安全要求是()。 A.认真检查所用的登高工具和防护用品
B. 安全帽、安全带和绝缘鞋等劳动防护用品是否齐全
C. 作业经验丰富的人员可以无人辅助,独立操作
D. 随身携带工具是否齐全、可靠等答案:ABD
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
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25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
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36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性 答案:A
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:D
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