23、()是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。
A. “信息新生活”
B. “网络新生活”
C. “移动新生活”
D. “科技新生活”答案:A
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94、客服工作人员可以通过跑步、爬上、仰卧起坐、俯卧撑等方式缓解工作压力,运用了什么方法?()
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 换位思考法 答案:B
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4、道德不具有强制性,而是通过人们()的善恶标准以及舆论的力量来规范人们的行为。
A. 一起制定
B. 共同确认
C. 集中决议
D. 一致认同答案:B
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23、()依法对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理。 A.工业和信息化部
B. 电信营业厅
C. 各省、自治区、直辖市通信管理局
D. 省、市公安机关
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5、公司文件分为普通文件和()文件两类。 A.中级
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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。 A.红、黄、绿、紫
B. 红、绿、蓝、紫
C. 红、黄、蓝、黑
D. 红、黄、蓝、绿答案:D
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12、中国电信的企业使命是()。 A.让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世界一流企业阵营。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2040
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19、经营增值电信业务应当具备一定条件,下列描述中不正确的是()。 A.经营者为依法设立的公司
B. 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员
C. 有为用户提供短期服务的信誉或者能力
D. 国家规定的其他条件答案:C
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12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。 A.关爱员工,让每块金子发光
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
D. 稳健经营,持续提升企业价值 答案:ABCD
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