4、物联网技术可建立智能幼儿园,监测孩童的教育环境、跟踪孩童的活动轨迹。
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83、客服代表要详细了解客户的特点及需求,结合公司产品与服务,提出专业意见,为客户做出选择建议。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:B
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31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与
()服务的业务。 A.信息
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115、()每个人都有超越自己和过去的能力,只要下决心去追求,你就能够获得原来不
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做;
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:A
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5、中国电信的企业社会责任主要体现在以下几个方面()。 A.持续提升价值,关爱员工成长
B. 履行社会责任,彰显央企本色
C. 服务数字社会,筑力网络强国
D. 热心社会公益,践行绿色发展答案:ACD
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3、在企业内部工作应坚持坦诚沟通,但为避免内部矛盾,部门间能迁就应尽量迁就,以便团队关系和谐。
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法答案:B
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35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则答案:B
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10、中国电信拥有包含了()的立体通信网络,致力于将网络打造成为高带宽、固移网络融合、用户可自主参与网络的配置与管理、以用户和业务区分的分级按需保障的 智能化管道。
A. 宽带互联网络
B. 移动通信网络
C. 基础传送网络
D. 固定电话网络答案:ABCD
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3、国务院信息主管部门审查经营基础电信业务的申请时,应该当考虑()等因素。
A. 电信网络安全
B. 电信资源可持续利用
C. 电信市场的竞争状况
D. 国家安全
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