87、()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有
用的知识。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:C
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18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。 A.所有生产经营单位都应当提取安全生产费用
B. 生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费
用
C. 安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。
D. 有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用答案:D
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100、面对多次营销失败后,使用自勉法,告诉自己只要努力,认真营销,相信下个一定能成功,运用了什么方法?()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄答案:B
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21、使用微信时可能存在网络安全隐患的行为是()。 A.允许“回复陌生人自动添加为朋友”
B. 取消“允许陌生人查看 10 张照片”功能
C. 设置微信独立帐号和密码,不共用其他帐号和密码
D. 安装防病毒软件,从官方网站下载正版微信
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4、()必须提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教育从业人员 按照使用规则佩戴、使用。
A. 施工场所
B. 员工本人
C. 生产经营单位
D. 生产经营单位人事部门答案:C
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。 A、信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费答案:D
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12、关于《安全生产法》的立法目的,下列表述中不准确的是()。 A.加强安全生产工作
B. 保障人民群众生命和财产安全
C. 防止和减少生产安全事故
D. 提升经济发展速度答案:D
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62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3答案:A
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3、电信业务经营者及其工作人员可以向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。
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8、省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,依照电信条例对本行政区域的电信业务实施监督管理。
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