21、()是物联网在个人用户的智能控制类应用。 A.精细农业
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97、把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法答案:D
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15、在新一代 SDN 网络中,网络设备只单纯的负责()。 A.量控制
B. 数据处理
C. 数据转发
D. 维护网络拓扑答案:C
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2、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后()内,恢复暂停的电信服务。
A. 12 小时
B. 24 小时
C. 48 小时
D. 72 小时答案:C
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100、面对多次营销失败后,使用自勉法,告诉自己只要努力,认真营销,相信下个一定能成功,运用了什么方法?()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄答案:B
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13、下面说法错误的是()。
A. 任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资源的用途
B. 因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失
C. 电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴
D. 电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
A. 政企客户
B. 家庭客户
C. 个人客户答案:C
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6、中国电信采用的 4G 技术是 FDD-LTE。 A.正确
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D
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80、()是针对客户目前存在的问题,提出解决方案的提问,目的是解决客户问题,满足客户需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:D
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