57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:A
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16、电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定,做到()。 A.建立简单安全保障制度,实行领导责任制
B. 参照国家安全保障制度,无需安全保障责任制
C. 由安全防护部门负责监管,实行个人责任制
D. 建立健全内部安全保障制度,实行安全保障责任制答案:D
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4、中国电信获 2017 年度电信大数据司马( )奖的()几大奖项。 A.十大应用成果奖
B. 十大实践应用奖
C. 优秀应用成果奖
D. 组委会特别奖 答案:BCD
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9、中国电信企业文化建设成功的关键所在是()。 A.执行
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。 A、2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日答案:C
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10000 号客服代表,以下那种做法是错误的()。
A. 未经批准,不看、不问、不记录、不传播企业秘密
B. 不在工作电脑上进行截屏、拍照与摄像
C. 不在工作电脑上安装及打开任何与工作无关的软件
D. 把工号和密码借给朋友、同事使用
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7、以下文种可以上行的是()。 A.请示
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3e68-c017-654bab5e0504.html
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1、中国电信经营理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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1、以下哪个选拔不属于老人安全及健康提醒服务()。 A、物联网监护手表
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
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