7、由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的业务是()。 A.天翼云
B. 号码百事通
C. 全球眼
D. 互联星空答案:C
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14、作业人员不得在安全帽内再佩戴其他帽子。 A.正确
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2、电气绝缘一般采用固体绝缘。 A.正确
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1、公文应当左侧装订,单面印刷() A.正确
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7、以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
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78、()用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:B
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16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
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18、公文区别于其他信息记录的特点是()。 A.传播知识
B. 具备查考价值
C. 书面文字材料
D. 具备法定的权威性答案:D
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105、()客服代表需要轮班,生活相对没有规律,同时还要承担家庭的责任和义务。生活中的琐事会带来压力和不良情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:C
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8、两个以上的主(抄)送机关遵照()的原则。 A.先内后外、从大到小
B. 先外后内、从大到小
C. 先内后内、从小到大
D. 先外后内、从小到大答案:B
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