35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则答案:B
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17、电信企业是以()来满足客户通信需求,它不产生实物产品,不涉及商品转移。
A. 虚拟产拼
B. 电信服务
C. 云端产品
D. 网络服务答案:B
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25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
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1、《中华人民共和国电信条例》公布施行的时间是()。 A.2000 年 5 月 25 日
B. 2000 年 9 月 25 日
C. 2002 年 5 月 25 日
D. 2002 年 9 月 25 日
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16、展望未来,从世界来看,通信技术向()、个人化和标准化方向发展。 A.数字化
B. 综合化
C. 智能化
D. 宽带化 答案:ABCD
企业战略类题目(共 41 题)
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37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法 答案:B
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4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途通话资费, 平均下调幅度达 70%。
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20、中国电信集团公司正式挂牌成立,公司化运作是哪一年()。 A、2000 年 5 月 17 日
B. 2002 年 5 月 16 日
C. 2002 年 11 月 14 日
D. 2002 年 11 月 15 日答案:C
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6、易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放,但必须划分区域。
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱答案:C
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