1、电信资源主要包括()。 A.无线电频率资源
B. 卫星轨道位置资源
C. 电信网码号资源
D. 电信管道资源
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4、下面几种说法中不正确的是()。
A. 接受抄送的机关可以向其他机关抄送
B. 在公文中,完全句是主要的,只有在为使语文简洁且不会对语义造成损伤的情况下才使用省略句
C. 向上级机关请求批示或批准宜用“请示”而不用“报告”
D. 主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关,抄送机会则须是其中级别层次低的机关
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61、保持端正的姿势,尽量坐在椅子的三分之二处,保持上身挺直,使声道畅通,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。()
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三答案:A
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5、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"不包括()。 A.基于应用的差异化
B. 基于终端的差异化
C. 基于用户的差异化
D. 基于融合的差异化答案:C
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88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
A. 语调技巧
B. 语气技巧
C. 语速技巧
D. 语音技巧答案:B
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44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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14、网间通信严重不畅是指网间接通率低于(),以及用户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
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1、公文应当左侧装订,单面印刷() A.正确
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36、下列对共创价值正确的描述是()。
A. 对内:以员工为本;对外:以客户为本
B. 对内:团队合作;对外:缔结共赢的产业价值链
C. 对内:追求企业价值最大化;对外:帮助客户价值成长
D. 对内:坦诚沟通;对外:用户至上
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13、下面说法错误的是()。
A. 任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资源的用途
B. 因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失
C. 电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴
D. 电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务
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