4、班组级安全教育由班组长组织实施。 A.正确
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10000 号客服代表,以下那种做法是错误的()。
A. 未经批准,不看、不问、不记录、不传播企业秘密
B. 不在工作电脑上进行截屏、拍照与摄像
C. 不在工作电脑上安装及打开任何与工作无关的软件
D. 把工号和密码借给朋友、同事使用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7900-c017-654bab5e0502.html
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。 A、服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务答案:B
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33、对于投诉的正确认识,以下错误的是() A、投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
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12、《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对其工作人员进行()培训。
A. 网络基础知识
B. 电信资费
C. 用户个人信息保护相关知识、技能
D. 安全责任
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-ffe8-c017-654bab5e0503.html
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4、公司发文是与外单位及兄弟单位之间对较重要的事项商洽。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0501.html
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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。 A.公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求答案:A
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34、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以() A、客观中立
B. 迅速处理
C. 双赢互利
D. 积极配合答案:D
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78、()用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0503.html
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4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点? A.唯一路径
B. 协议复杂
C. 缺少全局视图
D. 控制和转发分离
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-59c0-c017-654bab5e0504.html
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