120、TDD 下行速率为 100Mbps,上行速率为()bps。 A、20M
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2、中国电信企业形象口号是()。 A.用户至上,用心服务
B. 世界触手可及
C. 引领通信未来
D. 未来在我手中答案:B
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30、中国电信企业行为准则中,()是对合作伙伴的行为准则。 A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活答案:B
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。 A、客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益答案:A
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99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()? A、回避
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4、遇有特殊情况必须改动或迁移他人的电信线路及其他电信设施时,由该电信设施产权人承担相关费用。
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3、按传输媒介种类分,电信网络包括()、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网等。
A. 架空明线网
B. 电缆通信网
C. 光缆通信网
D. 卫星通信网答案:ABCD
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4、物联网技术可建立智能幼儿园,监测孩童的教育环境、跟踪孩童的活动轨迹。
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9、ISDN 可提供的电信业务主要有()。 A.承载业务
B. 用户终端业务
C. 帧中继业务
D. 补充业务答案:ABCD
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:A
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