63、使用(),特别适用于主观自负且自以为是的客户。 A、承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9070-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
9、按传输距离(覆盖范围)可以将计算机网络分成:()。 A.光缆网、无线网、局域网
B. 公用网、专用网、远程网
C. 数字网、模拟网、通用网
D. 局域网、广域网、城域网答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-4638-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
1、以下哪个选拔不属于老人安全及健康提醒服务()。 A、物联网监护手表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6190-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
16、习近平总书记指出,人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的()。
A. 底线
B. 红线
C. 生命线
D. 高压线
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-0f88-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
11、经营电信业务,必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的()。
A. 同意函
B. 运营证
C. 许可证
D. 电信业务经营许可证答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-e490-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
87、()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有
用的知识。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9c28-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
8、通信网的基本结构有以下五种,电信网采取的其中的()。 A.网状网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-4638-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
100、面对多次营销失败后,使用自勉法,告诉自己只要努力,认真营销,相信下个一定能成功,运用了什么方法?()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a3f8-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
5、中国电信的企业社会责任主要体现在以下几个方面()。 A.持续提升价值,关爱员工成长
B. 履行社会责任,彰显央企本色
C. 服务数字社会,筑力网络强国
D. 热心社会公益,践行绿色发展答案:ACD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b998-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-80d0-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
