18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以下原则()。
A. 代理商无需受电信业务经营者监管
B. 代理商需要自行对其服务内容和服务质量负责
C. 电信业务经营者负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量
D. 电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理答案:CD
安全生产类题目(共 60 题)
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。 A、用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心答案:A
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3、中国电信的企业优势是()。
A. 雄厚的客户资源,在国内政企客户领域具有领先优势
B. 全球最大的宽带互联网接入服务提供商和 CDMA 网络运营商
C. 全球规模最大的光纤宽带网络
D. 面向客户和合作伙伴的移动互联网应用和行业信息化验应用的产品创新体系
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27、电信业务经营者在宣传推广资费方案时,以下说法错误的是()。
A. 全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致
B. 对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务
C. 对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式
D. 可以适当夸大资费优惠幅度,以便吸引用户答案:D
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96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:A
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12、公文对结构上的要求是()。 A.完整
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将
情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。() A、回避
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3、互联网就是一朵超大的云。 A.正确
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17、电信企业是以()来满足客户通信需求,它不产生实物产品,不涉及商品转移。
A. 虚拟产拼
B. 电信服务
C. 云端产品
D. 网络服务答案:B
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5、固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆戒光缆等线路固定连接起来,进而实现的用户间相互通信。
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