1、中国电信进入战略转型 2.0 阶段。 A.正确
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52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
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8、高处作业是指在距坠落高度基准面()有可能坠落的高处进行的作业。
A. 1.5m 或 1.5m 以上
B. 2m 或 2m 以上
C. 2.5m 或 2.5m 以上
D. 3m 或 3m 以上
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70、电话营销本身不具有什么特点?() A、方便
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8、中国电信的主要商业品牌包括()。 A.天翼领航
B. 天翼 e 家
C. 天翼飞 Young
D. 号码百事通答案:ABCD
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10、TCP/IP 中的 TCP 代表的是()。 A.互联网信息包交换协议
B. 传输控制协议
C. 网际协议
D. 顺序信息交换包协议答案:B
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118、()将新的可能性敞开落到实处,在不断的尝试中,将原始的生命力激发出来,许多被压抑的潜能也会激发出来。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:D
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒答案:C
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9、特种作业人员经过专门的安全培训后,省级安全生产监督部门考试合格,取得()后方可上岗作业。
A. 岗位资格认证
B. 特种作业操作证
C. 安全许可证
D. 职业资格证答案:B
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15、中国电信凭借所拥有的“陆海空天一体”的(),开启航空手机通信新时代。
A. 航天通信能力
B. 卫星通信能力
C. 卫星移动通信能力
D. 航空移动通信能力答案:C
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