29、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工,下面说法有误的是()。
A. 深刻理解企业发展战略
B. 立足本职工作,加强业务技能
C. 不断提高个人综合素质
D. 不顾一切追求个人发展答案:D
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。 A、客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益答案:A
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105、()客服代表需要轮班,生活相对没有规律,同时还要承担家庭的责任和义务。生活中的琐事会带来压力和不良情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:C
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4、道德不具有强制性,而是通过人们()的善恶标准以及舆论的力量来规范人们的行为。
A. 一起制定
B. 共同确认
C. 集中决议
D. 一致认同答案:B
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10、未取得电信业务许可证,下列哪些经营者不得从事电信业务经营活动()。
A. 股份公司
B. 有限责任公司
C. 事业单位
D. 个体经营者答案:ABCD
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。 A、2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日答案:C
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5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。 A、一般化
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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:B
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36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性 答案:A
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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。 A、2
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