1、移动业务"三性一化"特征指()。
A. 竞争性
B. 全网性
C. 实时性
D. 服务集团化答案:ABC
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b5b0-c017-654bab5e0507.html
点击查看答案
107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()
A. 深呼吸减压法
B. 运动减压法
C. 自我暗示/表扬法
D. 目标激励法答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-abc8-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
2、中国电信的企业转型就是业务转型。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-cd20-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b1c8-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。 A、对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱 答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-88a0-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
15、加强信息基础设施建设,关键在于()的建设。 A.互联网、宽带网、物联网、移动网
B. 移动网、固网、宽带网、物联网
C. 移动网、固网、物联网、卫星网
D. 移动网、宽带网、物联网、卫星网答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-cd20-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
19、“天翼飞 Young”客户品牌是为针对年轻时尚人群,提供差异化的移动互联网通信服务,与客户分享愉悦体验与生活精彩。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-a610-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
12、关于电信业务资源的描述,以下错误的是()。
A. 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配,实行无偿使用制
度。
B. 电信业务经营者占有、使用电信资源,应当缴纳电信资源费。
C. 取得电信资源使用权的,应当在规定的时限内启用所分配的资源,
并达到规定的最低使用规模。
D. 电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施,配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-e490-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
79、()主要是针对客户在日常工作中遇到的给客户工作带来影响的提问,目的是用来进一步突出客户问题,扩大和强化客户的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
97、把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a3f8-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
