3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。 A.正确
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8、中国电信转型新阶段的战略目标是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、()、规模发展策略。
A. 标准化
B. 差异化
C. 集中化
D. 同质化答案:B
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。 A、对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱 答案:A
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8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。 A.机构设置
B. 所处地位
C. 职能权限划分
D. 管理对象
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
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1、《安全生产法》是我国第一部全面规范安全生产的专门法律。 A.正确
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20、小王自驾车到一座陌生的城市出差,则对他来说可能最为有用的是()。 A.停车诱导系统
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35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则答案:B
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14、中国电信充分发挥()的优势,建成国内首张()全覆盖网络。 A.800M 频段和 FDD 制式,FDD4G
B. 800M 频段和 FDD 制式,FDD5G
C. 800M 频段和 FDD 制式,5G
D. 800M 频段和 FDD 制式,4.5G答案:A
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6、中国电信采用的 4G 技术是 FDD-LTE。 A.正确
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