1、电信业务经营者应为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。 A.公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求答案:A
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1、关于安全防火的工作方针,错误的是()。 A.扑救为主,综合治理
B. 预防为主,积极消灭
C. 预防为主,打早打了
D. 综合治理,积极消灭答案:ACD
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35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则答案:B
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9、电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。
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28、中国电信企业行为准则中,对客户的行为准则是()。 A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活答案:A
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17、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求,加强对生产现场监督检查,严格查处()的“三违”行为。
A. 违章指挥、违规作业、违反劳动纪律
B. 违章生产、违章指挥、违反劳动纪律
C. 违章作业、违章指挥、违反治安
D. 违章作业、违章指挥、违章生产答案:A
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101、面对投诉专业户,使用倾诉法,将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或者班长,征得一些意见或者方法,以便日后更好的处理问题,运用了什么方法?
()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄答案:C
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8、中国电信的主要商业品牌包括()。 A.天翼领航
B. 天翼 e 家
C. 天翼飞 Young
D. 号码百事通答案:ABCD
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33、以下哪个业务不是中国电信的主营业务之一()。 A.语音及语音增强业务
B. 多媒体内容业务
C. 智能网业务
D. 数据增值业务答案:B
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