40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:C
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90、拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:A
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52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
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4、办公、生产场所发生火灾时,要求在岗人员必须“三懂、三会、三能”,其中“三会”是指()。
A. 会用消防器材
B. 会处理事故
C. 会报警
D. 会自救 答案:ABC
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26、()是获得知识的根本途径。 A.探索
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14、无线 4G 网络的主流技术是()。 A.TDD-LTE 和 FDD-LTE
B. WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA
C. EDGE 和 GPRS
D. NGN 和 SDN
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4、()必须提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教育从业人员 按照使用规则佩戴、使用。
A. 施工场所
B. 员工本人
C. 生产经营单位
D. 生产经营单位人事部门答案:C
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17、电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任,告知用户()以及其他应当告知用户的事项。
A. 使用方法
B. 资费标准
C. 计费方式
D. 有效期限答案:ABCD
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9、“拥抱智能新时代,共创 5G 新生态”,中国电信积极主张()。
A. 共同促进 5G 标准成熟
B. 共同打造 5G 智能网络
C. 共同创新 5G 应用模式
D. 共同繁荣 5G 终端产业答案:ABCD
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10、TCP/IP 中的 TCP 代表的是()。 A.互联网信息包交换协议
B. 传输控制协议
C. 网际协议
D. 顺序信息交换包协议答案:B
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