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8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。

A、正确

B、错误

答案：空

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4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点? A.唯一路径

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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为准则。

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8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。 A.机构设置

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7、我国的基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。 A.正确

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29、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工,下面说法有误的是()。

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90、拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?

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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。 A.正确

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13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。

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11、云计算的服务类型()。 A.IaaS

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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。 A、客户永远是正确的、我代表的就是公司

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判断题

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8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。

A、正确

B、错误

答案：空

相关题目

4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点? A.唯一路径

B. 　协议复杂

C. 　缺少全局视图

D. 　控制和转发分离

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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为准则。

A. 　国家

B. 　集体

C. 　他人

D. 　企业

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8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。 A.机构设置

B. 　所处地位

C. 　职能权限划分

D. 　管理对象

点击查看答案

7、我国的基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。 A.正确

A. 正确

B. 错误

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29、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工,下面说法有误的是()。

A. 　深刻理解企业发展战略

B. 　立足本职工作,加强业务技能

C. 　不断提高个人综合素质

D. 　不顾一切追求个人发展答案:D

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A. 　来自客户层面

B. 　来自公司层面

C. 　来自自身层面

D. 　来自生活层面答案:A

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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。 A.正确

B. 　错误答案:A

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13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。

A. 　卫星气象通信业务

B. 　卫星移动通信业务

C. 　卫星国际与线业务

D. 　卫星电视业务

解析：null
客户服务类题目(共 120 题)

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11、云计算的服务类型()。 A.IaaS

B. 　SaaS

C. 　QaaS

D. 　PaaS

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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。 A、客户永远是正确的、我代表的就是公司

B. 　业务规则说了算、一切按规则办事

C. 　我无法代表公司、解释无效挂机

D. 　和客户争论到底、维护公司利益答案:A

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