37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法 答案:B
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34、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以() A、客观中立
B. 迅速处理
C. 双赢互利
D. 积极配合答案:D
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1、一般公文标题使用()号()字体。 A.二,宋体
B. 二,黑体
C. 三,黑体
D. 三,仿宋答案:A
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115、()每个人都有超越自己和过去的能力,只要下决心去追求,你就能够获得原来不
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做;
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:A
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14、中国电信战略转型新升级新战略,其中运营重构的核心是()。 A.注入大数据应用、集约支撑服务等要素
B. 依托云覆盖,建设运营支撑服务一体化体系
C. 建设用户导向的一体化智能运营体系
D. 聚集于运营支撑体系的转型,实现全网络技术转型答案:AC
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
A. 政企客户
B. 家庭客户
C. 个人客户答案:C
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2、新时代中国电信将致力于建成新一代信息基础设施()。 A.高速:光纤到户、骨干网升级
B. 移动:4G、5G
C. 安全:网络安全、数据安全
D. 泛在:陆海空天一体化
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3、()是指由生产经营单位为从业人员配备的,使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。
A. 安全防护用品
B. 劳动防护用品
C. 劳动安全用品
D. 工作防护用品答案:B
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14、无线 4G 网络的主流技术是()。 A.TDD-LTE 和 FDD-LTE
B. WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA
C. EDGE 和 GPRS
D. NGN 和 SDN
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99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()? A、回避
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